Kontakt och support
Supporten är bemannad dygnet runt, alla dagar i veckan, på svenska och engelska. Snabbast svar får du i livechatten här på sajten, normalt inom fem minuter.
Livechatt
Klicka på chattbubblan nere i hörnet. Öppen dygnet runt.
Snabbast svar, dygnet runt
E-post
Svar inom några timmar
Svarstider
- Livechattoftast under 5 minuterdygnet runt, alla dagar
- WhatsAppoftast under 15 minuterdygnet runt, alla dagar
- E-postoftast inom 2 timmaralltid samma dag
Ha det här redo när du hör av dig
Det går betydligt snabbare om du har ditt användarnamn eller ordernummer till hands, samt vilken enhet det gäller, till exempel Samsung Smart TV eller Fire TV Stick, och vilken spelar-app du använder. Gäller det bild som hackar, skriv gärna vilken kanal det var och ungefär vilken tid det hände.
Vad supporten hjälper dig med
- Installation och inloggning på en ny enhet
- Byte av enhet eller uppgradering till fler skärmar
- Frågor om betalning, kvitton och förlängning
- Felsökning av buffring, svart bild eller kanaler som inte startar
- Begäran om återbetalning enligt återbetalningspolicyn
Vad vi inte kan hjälpa till med
- Garantera att en enskild kanal finns kvar i utbudet, eftersom källor tillkommer och försvinner löpande
- Ge support på tredjepartsappar utöver de inloggningssteg som står i våra guider
- Hjälpa till med din internetleverantörs router eller bredbandsabonnemang
Letar du efter ett svar direkt? De flesta frågor besvaras i vanliga frågor, och krånglar bilden finns stegen i felsökningsguiden.
