Hoppa till innehållet
pongoiptv

Felsökning: när IPTV buffrar eller inte startar

De flesta problem beror på nätverket, appens inställningar eller en enskild kanal. Här är stegen som löser dem, i den ordning du bör prova dem.

Hastighet du behöver

Mät på enheten som streamar. Ligger du under rekommendationen är det där du ska börja, oavsett vilket fel du ser.

  • SD och vanlig TV10 Mbit/s

    räcker för nyheter och de flesta kanaler i standardkvalitet

  • HD och Full HD15 till 25 Mbit/s

    det de flesta svenska kanaler sänder i

  • 4K UHD25 till 50 Mbit/s

    krävs för sport och film i 4K, helst via kabel

  • Två skärmar samtidigtlägg till hastigheten per skärm

    två HD-strömmar behöver ungefär 40 Mbit/s tillsammans

Behöver du installera om från början? Följ installationsguiden.

Bilden buffrar eller hackar

Nästan alltid nätverket, inte kanalen. Gå igenom stegen i ordning.

  1. Testa din hastighet på den enhet som streamar, inte på mobilen. Jämför med tabellen ovan.

  2. Koppla TV:n eller boxen med nätverkskabel. Wifi på 2,4 GHz är den vanligaste orsaken till hack i Sverige, särskilt i lägenhet med många nät.

  3. Använder du wifi: byt till 5 GHz-bandet och flytta routern bort från betongväggar och elcentraler.

  4. Öka buffringstiden i appen. I IPTV Smarters Pro och TiviMate finns en inställning för buffert på 3 till 5 sekunder.

  5. Stäng andra enheter som laddar ner, till exempel spelkonsoler som uppdaterar i bakgrunden.

  6. Prova samma kanal i en annan app. Om den är stabil där ligger felet i appens avkodning, inte i strömmen.

  7. Testa med mobilens delade internet i några minuter. Fungerar det då är felet din bredbandsleverantör eller router.

Inloggningen fungerar inte

Felkoder som Invalid credentials eller Unable to connect beror nästan alltid på formatet.

  1. Skriv in server-URL, användarnamn och lösenord exakt som i e-posten, utan mellanslag i början eller slutet.

  2. Använd http och inte https om adressen vi skickat börjar med http. Många appar lägger till https automatiskt.

  3. Välj inloggningstypen Xtream Codes API, inte M3U, om du fyller i användarnamn och lösenord.

  4. Kopiera aldrig uppgifterna från en skärmdump. Skriv dem manuellt eller kopiera texten från e-posten.

  5. Stäng av VPN och brandvägg under första inloggningen.

  6. Har du redan använt alla enheter i ditt paket kan nästa inloggning nekas. Logga ut på en enhet och prova igen.

Svart skärm eller kanalen startar inte

Kanalen svarar men bilden kommer inte igång.

  1. Byt kanal fram och tillbaka en gång. Enstaka strömmar startas om på servern och är tillbaka inom någon minut.

  2. Rensa appens cache. I TiviMate och IPTV Smarters Pro finns det under inställningar.

  3. Byt avkodare i appens uppspelningsinställningar, till exempel från hårdvara till mjukvara.

  4. Starta om enheten helt, inte bara appen. Dra ur strömmen i trettio sekunder på en Fire TV Stick.

  5. Fungerar andra kanaler i samma kategori är det en enskild kanal. Hör av dig till supporten med kanalnamnet.

Kanallistan är tom eller ofullständig

Du är inloggad men ser inga kategorier.

  1. Välj Alla kategorier i appen. Många appar sparar ett filter från förra sessionen.

  2. Uppdatera spellistan manuellt i appens inställningar så hämtas listan på nytt.

  3. Kontrollera att du inte har dolt kategorier i appens kanalhanterare.

  4. Ta bort profilen i appen och lägg till den igen med samma uppgifter. Ingen data går förlorad.

EPG-tablån saknas eller visar fel tid

Programguiden är en separat fil som appen hämtar.

  1. Uppdatera EPG manuellt i appens inställningar och vänta tills hämtningen är klar.

  2. Ställ in tidszon Europe/Stockholm i appen om tiderna ligger några timmar fel.

  3. Kontrollera att enhetens klocka står på automatisk tid.

  4. Vissa appar hämtar bara EPG en gång per dygn. Starta om appen efter uppdateringen.

Ljudet saknas eller är ur synk

Vanligt på Smart TV med extern ljudanläggning.

  1. Byt ljudspår i appen om kanalen sänder flera språk.

  2. Ändra ljudutgång från passthrough till stereo i TV:ns inställningar när du använder soundbar.

  3. Justera ljudfördröjningen i appen, ofta i steg om 100 millisekunder.

  4. Prova en annan spelar-app för att se om felet följer med.

Vanliga frågor vid felsökning

  • Under stora matcher är belastningen som högst både hos din leverantör och på servern. Koppla in nätverkskabel, höj bufferten i appen till 3 till 5 sekunder och undvik att andra enheter laddar ner samtidigt. Fortsätter det, hör av dig under matchen så kan supporten flytta dig till en annan server.

  • Oftast inte. VPN lägger till ett extra steg och kan sänka hastigheten. Tjänsten kräver inget VPN. Har du en leverantör som begränsar streamingtrafik kan det däremot hjälpa, så testa med och utan.

  • Ofta ja för HD, om du har stabila 25 Mbit/s och låg fördröjning. 5G hemma fungerar för många, men delad kapacitet i området kan ge hack på kvällar. Fiber eller kabel är alltid stabilast för 4K.

  • Nej. Samma inloggning fungerar på den nya enheten. Installera spelar-appen, fyll i uppgifterna från e-posten och fortsätt titta. Antalet samtidiga skärmar styrs av ditt paket, inte av hur många enheter du installerat på.

  • Kontakta supporten dygnet runt via chatten här på sajten eller WhatsApp. Ha ditt användarnamn, enhetstyp, appnamn och namnet på kanalen som krånglar redo, så går felsökningen betydligt snabbare.

Fastnar du? Vi svarar dygnet runt.

Supporten hjälper dig med inloggning, inställningar och enskilda kanaler, alla dagar i veckan.

Testa gratis Se paket